【服务之星】新疆吉峰天信国际贸易有限公司——朱玲

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新疆吉峰天信国际贸易有限公司

朱玲，一个看似与“维修服务”不太搭边的文科女孩，自2018年7月起，便加入了吉峰天信团队，担任起了索赔助理的角色。她的日常，不仅仅是简单的申报索赔单和定检单，更是客户满意度的守护者。

从电话回访的温馨问候，到售后服务部工作流程的精心制定与管理，再到客户档案的细致建档与归整，每一项工作都凝聚着她的勤恳与心血。

回望五年前的那个夏天，朱玲接过了前任服务助理的接力棒，面对一个全新的领域——农机服务，她的心中充满了忐忑与不安。没有拖拉机的驾驶经验，没有农机知识的积累，一切从零开始。

但正是这份挑战，激发了她不服输的斗志。她积极参与各类线上线下培训，虚心向老员工请教，与售后服务团队的每一位成员紧密合作，逐渐从“门外汉”成长为能够独当一面的服务能手。

“服务无小事，细节见真章 ”

在朱玲的日常工作中，每一个回访电话都不仅仅是一次简单的交流，而是她展现专业与细心的重要窗口。有一次，她拨通了一位老客户的电话进行故障报修回访。

在电话接通后，朱玲向客户致以问候后，简要说明了回访的目的。比起机械性的询问话术，朱玲则关心起客户的使用体验：“您好！我是吉峰天信的服务助理朱玲，之前您反馈的设备问题，我们已经安排技术人员进行了处理。我想先了解一下，自从故障解决后，您在使用这台设备时感觉如何？有没有遇到什么不便之处？”

这一细心的开场白立刻让客户感受到了朱玲的真诚与关怀。随后的回访中，朱玲耐心地向客户询问使用情况及反馈，并详细记录下来，确保问题得到及时解决。用自己的实际行动诠释了“服务无小事，细节见真章”的深刻内涵。

谈到现在的工作，朱玲说，“这份工作让她收获了三个‘没有想到’的惊喜”：

跨界之喜：学习文科出身的她，未曾想自己会与维修服务结缘，“这份意外的跨界，让我的人生轨迹更加丰富多彩。”

时间见证：五年多的时光转瞬即逝，朱玲不仅坚持了下来，还在这份工作中找到了自己的价值与归属。

热爱之源：最让她意想不到的是，随着时间的推移，她深深爱上了这份工作，“对服务的热情与执着，是我不断前行的动力。”

展望未来，朱玲满怀信心与期待。她表示，将继续完善和优化售后服务的各项工作流程，为一线员工提供更加坚实的后盾支持，让公司的售后服务业绩再创新高。她相信，通过团队的不懈努力，定能让每一位客户感受到天信服务的温度与力量。

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