农机故障谁该担责？——责任划分与维权之道

农业机械（农机）的普及极大提升了农业生产效率，但随之而来的故障问题也困扰着许多农户。农机一旦出现故障，轻则延误农时，重则造成经济损失，而责任归属往往成为农户、经销商、生产商之间的争议焦点。究竟谁该为农机故障负责？是产品质量问题，还是使用不当？抑或是维修服务不到位？

一、农机故障的主要责任方

1. 生产商：产品质量缺陷是根本问题

如果农机故障源于设计缺陷、制造工艺不达标或关键零部件质量不合格，生产商应承担主要责任。例如，某品牌拖拉机因变速箱设计缺陷导致大规模故障，厂商最终召回并赔偿用户损失。

我国《产品质量法》第四十条规定，因产品存在缺陷造成损害的，消费者可向生产者或销售者索赔。农户若能提供专业机构的鉴定报告，证明故障由产品固有缺陷引起，即可依法维权。

2. 销售商：未尽告知义务或虚假宣传

部分经销商为促成交易，可能夸大农机性能或隐瞒产品缺陷。例如，宣称某款收割机“适合山地作业”，但实际仅适用于平原，导致机器频繁故障。此类情况下，销售商需承担违约责任。

根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应向消费者提供真实、全面的产品信息。若农户因误导性宣传购买不适用机型，可要求退货或赔偿。

3. 使用者：操作不当或保养缺失

许多农机故障源于用户操作失误或保养不足，例如：

未按说明书操作（超负荷运行、错误燃油）；

忽视定期维护（未更换机油、滤清器堵塞）；

私自改装（加装非原厂配件导致系统故障）。

此类情况通常由用户自行承担责任，尤其是超出保修期或人为损坏的情况。

4. 维修服务方：技术不精或配件以次充好

若农机在维修后短期内再次故障，可能是维修人员技术不足或使用了劣质配件。此时，维修方应承担相应责任，农户可要求返修或索赔。

二、责任认定的关键因素

1. 是否在保修期内？

保修期内：非人为损坏应由厂商或经销商免费维修。

保修期外：用户需自费，除非能证明故障在保修期内已存在但未解决。

2. 是否有专业鉴定报告？

责任认定常需第三方机构（如农机鉴定站）出具报告，明确故障原因。例如：

发动机烧毁是因散热系统设计缺陷（厂商责任）？

还是因用户未及时更换冷却液（用户责任）？

3. 是否留存完整证据？

购买合同、保修卡；

维修记录、故障照片或视频；

与厂商、经销商的沟通记录（如微信、电话录音）。

三、现实困境：农户维权难在哪？

1. 鉴定成本高

专业农机故障鉴定费用可能达数千元，许多农户因成本放弃维权。

2. 举证难度大

农户往往缺乏技术知识，难以证明故障源于产品缺陷而非使用问题。

3. 厂商推诿扯皮

部分企业以“操作不当”为由拒绝保修，甚至拖延处理，导致农户错过最佳维权时机。

四、如何有效维权？

1. 协商解决

先与经销商或厂商沟通，要求维修、更换或补偿。

2. 投诉渠道

消费者协会（12315）

农业农村部门（农机投诉热线）

市场监管总局（产品质量问题举报）

3. 法律途径

若协商无果，可依据《产品质量法》《消费者权益保护法》提起诉讼，并申请司法鉴定。

4. 购买保险降低风险

部分保险公司提供农机故障险，可减少因意外损坏带来的损失。

五、结论：责任明晰才能促进行业健康发展

农机故障责任认定不能“一刀切”，需结合产品、使用、维修等多方因素。厂商应严把质量关，经销商需诚信经营，用户则应规范操作并做好保养。同时，政府应完善农机质量监管体系，降低农户维权成本，推动农业机械化可持续发展。

唯有责任明晰、维权畅通，才能让农户真正“用得好”农机，而非“修不起”农机。