农机企业危机公关ABC

在当今竞争激烈的市场环境中，危机公关对于农机企业的生存和发展至关重要。良好的危机公关能够帮助企业在面临突发事件时，迅速控制局面，减少损失。例如，当产品出现质量问题或安全隐患时，如果企业能够及时、有效地进行危机公关，向消费者解释问题的原因、采取的措施以及对未来的保障，就有可能避免大规模的退货和品牌声誉受损。危机公关也是企业树立良好形象、增强公众信任的重要机会。通过积极、坦诚的态度应对危机，企业可以向公众展示其负责任、有担当的一面，从而在危机过后，赢得更多的市场份额和客户忠诚度。有效的危机公关还能够维护企业与合作伙伴、投资者等利益相关者的关系，确保企业在危机期间能够获得各方的支持和理解，为企业的恢复和发展创造有利条件。

一、什么是企业危机公关

企业危机公关，是指企业为了应对各种突发性危机情况，采取的一系列组织化、计划性的管理措施和应对策略。这些危机可能由企业管理不善、同行竞争、恶意破坏或外界特殊事件引起，导致企业或品牌形象受损。企业危机公关的目的是消除负面影响，恢复或提升品牌形象。

1、企业危机公关的特点

危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。意外性指的是危机的发生时间和规模往往是不可预测的；聚焦性指媒体对危机的关注度极高，使得危机信息迅速扩散；破坏性则体现在危机可能对企业造成重大损失，并可能导致公众信任度下降；紧迫性意味着企业必须迅速采取行动，否则危机可能会迅速恶化。

2、危机公关对于企业来说至关重要。一个良好的危机公关策略可以帮助企业在危机中恢复名誉和信誉，甚至可以将危机转化为提升企业形象的机会。专业的危机公关能够帮助企业快速有效地应对危机，通过合理的管理和沟通手段，减轻危机带来的影响。

二、农机企业危机公关的“三点式理论”

媒体、公众、企业，是农机企业危机公关的“三点式理论“核心。

1、媒体

通常当危机出现时，媒体成了首先介入者。正所谓成也萧何，败也萧何。一般情况下，媒体对农机企业危机的“态度“是至关重要的。当一个危机出现的时候，让整个危机事件放大的机构就是媒体机构。当一个企业爆发危机的时候，我们首先就要找到始发媒体机构和最初几次转发的机构，通过沟通和合作将危机舆情控制在一定的范围内，使危机舆情不至于大规模的扩散。然后在迅速的了解到危机的本质是什么，再通过这些媒体机构传递正确信息的或者对危机舆情的申明等。这就要求企业与相关媒体保持良好的沟通管道，并注意平时的良好维护，避免“临时抱佛脚”的尴尬窘境出现。一个企业保持良好而广泛的媒体关系，是企业的“无形财富”和人脉。眼光独树一帜的企业家，会与媒体交好。在企业内专设宣传（公关）部，来处理相关事项。而中小微企业，则与专业的公关公司签约，委托其处理相关业务。这就是受托危机公关公司与媒体之间的关联性，这时的受托危机公关公司与媒体之间的关系类似于企业“法律顾问”。

2、公众

有了我们前面的公关媒体，能够保证我们的危机舆情在一些媒体上面不会进行大传播和转载。但是，我们现在时代是处在一个自媒体的时代，每一个独立的公众都能够通过自媒体平台进行独立的表达，很多时候自媒体的声音就代表了一种民意、一种公众诉求、对于民意和公众诉求我们企业方是不能够忽视的。所以这个时候也需要企业宣传（公关）部快速反应，重大公关行为有时要报请董事长（或总经理）集体抉择，以便快速的通过舆情监测和分析能够知道公众道德诉求在哪里？公众的诉求是什么？将公众诉求更快的了解到，再用公众能够接受的语言表达出来，用来平息公众心中的怨气，以减少危机给企业带来的损失。所以说危机公关在公关公众，很多人认为这个非常的简单，按照自己的方式给公众回复就可以了。然而事实总是事与愿违，很多时候公众并不会接受企业那种生硬的表达方式，往往造成了更加严重的二次危机。

3、企业

这一点很多人不了解，对媒体、公众这个到很好理解，在公关企业这个怎么说？其实我们在面对危机时，如何将企业的危机合理的处理掉，实现企业品牌的口碑修复是存在巨大挑战的。在宏观经济不景气情况下，很可能成为压跨企业的“最后那根稻草”。从另外一个角度来讲，企业通过这次危机所暴露出来的管理漏洞、特别是危机管理漏洞，如何修复危机完成整改，是需要深入思考的。毕竟成功的企业不应该在“相同的问题上绊倒俩次”，制度化、机制化处理危机，比危机本身更具哲理性。

很多时候企业会认为我们自己的问题肯定我们自己最了解，这个没有错你肯定最了解你自己的问题，但是这些问题不一定能够引起你的重视。有一句话说得好“外来的和尚好念经”，这就说明当别人来指出你的问题的时候，你是最容易接受的。在危机公关的复盘当中，“外来和尚”的角色，发现那些企业本来存在的问题，并引起企业的重视。是危机公关的应有之意，没有这种认知，就不是合格的危机公关人员。

三、农机企业危机公关的实施步骤

农机企业在面对危机时，需要迅速而有效地采取一系列步骤来应对，以最小化危机的影响。以下是笔者整理的农机企业危机公关的实施步骤，供参考：

1、确认危机类型和程度

农机企业在处理危机公关时，首先需要查明情况，判断危机事件的性质、后果及影响，分析所涉及的公众对象及其关系。这一步骤有助于企业准确地定位危机的类型和严重程度，从而策划出合适的处理措施。

2、组织内部对策

企业应迅速成立处理危机事件的专门机构，这个专门小组的领导应由企业负责人担任。宣传（公关）部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。此外，还需要了解情况，进行诊断，制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。

3、舆论引导和控制

企业需要积极与媒体和公众沟通，以便快速控制局势。对于企业而言，其所做出的决策和行动将成为外界判断其处理此次危机的主要参考。媒体、公众和政府都非常重视涉事公司所发布的第一份声明。只有拥有策略，才能进行实际的操作。以实际行动展示态度，引导舆论走向。

4、对消费者和其他利益相关者的对策

企业应尽快查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等，并通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。同时，也要听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望，并通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。

5、后续评估和总结

在危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。这一步骤有助于企业从危机中吸取教训，避免类似的危机再次发生。

四、农机企业危机公关案例

1、在农机行业中，曾有一家知名的农机企业遭遇了产品质量危机。该企业生产的一款新型收割机在投入市场后，被大量用户反映存在严重的故障，导致农作物收割效率低下，甚至造成部分农作物的损坏。这一消息迅速在行业内传播，对企业的声誉造成了极大的负面影响。

面对这一危机，企业迅速采取了一系列危机公关措施。首先，企业主动召回了所有存在问题的收割机，并向用户公开道歉，承诺承担因此造成的所有损失。同时，企业组织了专业的技术团队，对故障原因进行深入分析和研究，并在第一时间向公众公布了调查进展和结果。

为了恢复消费者的信任，企业还邀请了部分用户代表和行业专家参观其生产工厂，展示其严格的质量控制流程和先进的生产技术。此外，企业加大了在售后服务方面的投入，建立了 24 小时在线的客户服务热线，确保用户的问题能够得到及时解决。

经过一系列积极有效的危机公关措施，该企业逐渐挽回了声誉，重新获得了用户的信任。其产品销量也在后续逐步回升。

2、一家农机企业因环保不达标被媒体曝光。这一事件引发了公众对企业社会责任的质疑，对企业形象造成了严重冲击。

企业立即发表声明，承认存在的问题，并详细阐述了已经采取和即将采取的环保改进措施。同时，企业积极与环保部门合作，邀请第三方环保机构进行监督和评估，并将评估结果及时向社会公布。

此外，企业还开展了环保公益活动，宣传环保理念，展示其致力于环保事业的决心。通过这些努力，企业逐渐化解了危机，重新树立了良好的形象。

3、以大白兔奶糖“甲醛门事件”为例，尽管海外媒体炒得热火朝天，但国内传媒在对待这一民族品牌时，汲取了以往“见风就是雨”的教训，在报道时遵循新闻游戏规则，冷静而又“客观地”在第一时间传递最新的来自权威管理部门和权威检测机构的消息，为大白兔这一国内糖果第一品牌树立了正面的形象。冠生园公司在突然遭遇甲醛事件后，积极应对，在 4 天时间内便成功“突围”。此危机事件的处理给其他企业带来了四点启示：应对危机公关必须主动、积极、统一、及时、诚恳、权威、主动，3 日内完成沟通、检测、媒体公关，雷厉风行本身就是积极的信号。等到危机事件出现以后，不要拖，不要满不在乎，应该积极响应。

4、农夫山泉“侵权事件”，2016 年 6 月 23 日下午，南京民谣歌手李志发布微博指出农夫山泉的二十周年广告片配乐侵权。然而，李志发出微博 5 小时后，农夫山泉官方微博便迅速转发李志的原微博并行表态：“感谢版权方第一时间指出我公司及我方广告公司工作中的错误；我们明天将第一时间根据版权方要求支付 10 万元版权费用；农夫山泉历来尊重知识产权，尊重艺术创作。我们在此郑重向版权方致歉。”很快，李志方面也给出最后回应：“谢谢农夫山泉带着诚意紧急联系。”此次因侵权引发的品牌危机算是处理最迅速并引起极少问题的公关之一。

对于农机企业来说，如果遇到危机公关事件，首先要迅速且诚恳地回应公众关切，表明态度。比如产品质量被质疑，应立即启动调查，公布调查进展和结果。若存在问题，要主动承认错误，提出整改措施，并向消费者承诺改进。同时，借助权威机构的检测报告或专家意见来增强说服力。在传播渠道上，充分利用社交媒体、官方网站、新闻发布会等多种方式，及时、准确地传递信息，避免谣言和误解的扩散。

五、农机企业提高危机公关能力若干建议

1、制定全面的危机管理计划

针对农机行业的特点和可能面临的危机情况，制定详细的应急预案。明确在不同类型危机发生时的责任分工，确保每个环节都有专人负责。建立有效的信息沟通渠道，包括内部员工之间、部门之间以及与外部合作伙伴、客户和媒体的沟通渠道。定期进行预案演练，让相关人员熟悉应对流程和各自的职责，提高应对危机的熟练度和效率。

2、组建专业的危机管理团队

团队成员应涵盖农机企业各个部门的代表，如生产、销售、售后、技术等，以便从不同角度评估和应对危机。引入媒体和法律顾问等专业人士，他们能够在危机处理中提供专业的意见和策略，帮助企业更好地应对舆论压力和法律风险。开展针对农机行业常见危机情况的培训课程，让员工了解危机的特点、应对方法和沟通技巧。提高员工的应变能力，使他们在面对危机时能迅速做出正确的反应，协调各方资源共同解决问题。

3、保持透明度

在危机发生时，及时、准确地向外界披露相关信息，避免隐瞒或虚假陈述。积极回应公众的关切和疑问，展现企业解决问题的诚意和决心，减少不必要的猜测和误解。建立良好的危机沟通渠道，与农机行业的各大媒体建立长期稳定的合作关系，确保在危机发生时能够及时传递企业的声音和处理进展。加强与公众的沟通交流，通过多种渠道，如官方网站、社交媒体等，及时发布权威信息。

4、做好后续处理

危机解决后，对整个事件进行深入的反思和总结，分析危机产生的原因、处理过程中的得失。针对发现的问题，对企业的管理、生产、服务等方面进行改进和完善，防止类似危机的再次发生。结合行业特点，深入研究农机行业的业务场景，了解在生产、销售、使用等环节可能出现的危机情况，制定针对性的预防和应对措施。关注行业政策的变化和市场动态，提前做好应对潜在危机的准备。提升品牌危机应对机制，提高对品牌危机的认知和响应速度，一旦出现品牌方面的问题，能够迅速采取行动，控制局势的发展。塑造积极的企业文化，增强企业在面对品牌危机时的转化能力，将危机转化为提升品牌知名度和美誉度的机会。

遵循危机公关原则，无论危机的起因如何，企业都应主动承担相应的责任，展现负责任的态度。真诚沟通原则，在处理危机过程中，保持诚恳、诚意和诚实，与各方进行有效的沟通。速度第一原则，快速反应，积极与媒体和公众互动，掌握主动权，控制事态发展。系统运行原则，进行危机管理时要全面考虑，统筹协调，避免顾此失彼。权威证实原则，邀请权威的第三方为企业发声，增强公众对企业的信任。

5、提前规划危机公关策略

根据可能出现的危机情况，提前制定详细的应对方案，确保在危机发生时能够有条不紊地进行处理。彻查危机爆发的源头，从根本上解决问题，防止危机的再次发生。建立真诚的沟通机制，与公众和媒体保持良好的互动，及时传递准确信息。善于运用移花接木的策略，转移公众的注意力，化解危机，提升企业形象。

总之，农机企业提高危机公关能力需要从多个方面入手，不断完善管理体系，加强团队建设，提升应对能力，以适应日益复杂的市场环境和舆论环境，保障企业的稳定发展。