更快的维修:AI如何改变农机制造公司设备服务

AI聊天机器人不仅仅是在网络浏览器和智能家居设备中,他们还在一些最大的农机制造商的幕后工作。凯斯工业公司的新型人工智能聊天机器人工具正在帮助经销商更好地支持客户。

CNH工业部全球公司和服务维护部副总裁丹妮尔沃特斯说，"它改变了我们支持我们的经销商网络的方式。"该工具通过聊天机器人界面提供各种CNH机器的即时技术信息。

两年前,沃特沃斯开始向其人工智能工具提供"数百万卷信息",包括技术手册和设备维修信息,其中一些可追溯到1990年代。它目前承认并支持用21种语言提出的问题和答案。

沃特沃斯说:"基本上,在我们技术图书馆的活灵活现的世界里,所有的东西都被我们的工具所吸收。"有一个序列号,"我们的技术人员可以使用AI工具很快找到信息。"

沃特沃斯说,过去,经销商必须研究一个中央图书馆,以获取不容易获得的信息,比如一个20年的联合企业。发现信息有时需要CNH产品支持专家在中央枢纽浏览书架和零件目录寻求答案。现在,世界各地的技术人员都可以使用内部电脑提出具体问题,并立即得到简单的答复。

沃特沃斯说:"这位AI技术助理所做的是很快地切断所有这些信息并支持经销商。"

根据沃特斯的说法,到目前为止,这是一个巨大的成功。该系统于2023年首次在位于中西部的泰坦机械公司进行试验,此后在北美、新西兰和澳大利亚各地使用。CNH正在欧洲和拉丁美洲试点。自该机器人成立以来,技术人员已经提出了40,000个问题。

不断学习

每一个问题,人工智能提供了更好的答案。

沃特沃斯说:"我们越让人们利用信息技术并提供反馈,信息的准确性就越高。""它以对话的方式这样做,同时提供与信息来源的链接。如果技术员有更多的问题,他们可以点击技术信息文档。它能很快让你找到原材料。"

泰坦机械公司服务运营总监布拉德迈耶估计,该工具的准确率高达80%,但它在不断改进。当一个问题没有得到正确的回答时,迈耶说,这通常意味着我们没有正确地与它互动--一个简单的修正。

"当我们问一个问题时,比如说,'我的客户用一个代码打进来了',这个工具工作得更好。我应该采取什么步骤让它们恢复运转?"他说。"我们知道,我们都还需要进行一些种植。这是一种学习模式。"

迈耶说,人工智能工具提高了各级技术人员的能力。例如,2024年秋天,明尼苏达州南部的一位农民注意到他的拖拉机上有一个闪烁的错误代码,要求在运粪时提供服务。

迈耶说,他问这个工具,"我用这个代码做什么?"我能继续跑吗?这个工具远程回答了这个问题,"并且允许操作员继续工作,而我们订购了零件,并且在没有任何停机时间的情况下离开了那里。""

迈耶说,如果没有它,他们将不得不派一名技术员到现场进行面对面的诊断。"由于找到这个答案的速度很快,客户就能继续运行,相信我们的维修工作,"他说。