农机消费者如何维权

农机消费者享有《消费者权益保护法》规定的保障人身财产安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权等权益。当经营者提供商品或服务有欺诈行为时，农民有权依法要求对方承担惩罚性赔偿。同时，《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》对农机产品的相关问题予以规范。此外，消法第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行，加强了对农民群体的保护力度。

1、购买阶段的注意事项

主动了解农机性能。在购买产品时，农民朋友应该树立权利意识，主动了解农机性能，比如该产品是否适应当地的作业环境和种植模式以及是否便于维修。不同地区种植模式、土壤环境、适用作物品种不同，会影响农机的使用效果。提前了解这些信息，会为以后顺利开展农机作业打好基础。

选择信誉良好的销售单位。农机消费者一定要选择信誉良好的销售单位，否则会对农机产品的维修、投诉带来意想不到的麻烦。

2、使用阶段的注意要点

及时发现质量问题。农机产品质量问题的发现需要依赖农民和农机操作人员的观察和经验。应该定期对农机进行检查，如查看农机的外观是否有明显损坏、声音是否正常、各个零部件是否运转顺畅等。对于农机新手，可以通过培训和指导来提高他们的观察和辨别能力。

规范操作和保养。在使用农机时应注意看使用说明书，尤其是复杂机械，农机手如果一味按习惯操作，忽视说明书的操作规程、注意事项，容易因操作不当造成机械损坏，进而引发与厂家的争议。同时，要加强操作技能培训，遵守操作规范，讲究保养方法。

避免违规改装。出厂的产品需符合国家要求，如果进行改装，产品的安全性能会下降。当发生事故或损害后，消费者将承担极大的风险。

3、故障发生后的处理

固定证据。一旦农机发生故障，一定注意固定证据，为以后维权做好准备。消费者应尽量拍摄视频或照片，以反映出故障发生的时间、当时的情况。同时要及时将问题反馈给厂家，并保存与售后的联系过程，尤其是将售后人员的承诺保存下来，比如换新、提供代用机器、重新更换重要部件等，之后督促他们履行这些承诺。

4、选择合适的投诉途径

在三包期内，不要一有农机产品质量问题就去投诉，可直接找经销商处理。因为《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》明确农业机械产品实行谁销售、谁负责“三包”的原则。

凡是因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，也可向当地消费者协会投诉。

5、投诉相关事宜

投诉需准备的材料。投诉方式包括口头和书面投诉，需要调解或协助处理时必须出具书面投诉材料，具体如下：

农忙季节或情况紧急时，农机质量投诉监督机构可以详细记录投诉者通过电话或其他方式反映的情况并与被投诉方联系进行调解，如双方能协商一致，达成和解，投诉者可以不再提供书面材料。

6、不予受理投诉的情况

没有明确的质量诉求和被投诉方的；

在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的（因农机产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）；

法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农机质量投诉机构已经受理或已经处理的；

争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；

其他不符合有关法律、法规规定的。

终止调解的情况：争议双方自行和解的；投诉者撤回其投诉的；争议一方已向法院起诉、申请仲裁或向有关行政部门提出申诉的；投诉者无正当理由不参加调解的；

争议双方分歧较大，无法达成和解方案的，农业机械质量投诉监督机构可以给出书面处理意见后，终止调解，投诉者可通过其他合法途径进行解决。

7、投诉处理流程

农机监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后3日内进行处理，农忙季节应在2日内进行处理。被投诉方应将处理结果以书面形式反馈农机质量投诉监督机构。争议双方经调解达成解决方案的，应形成书面协议，由农机质量投诉监督机构负责督促双方执行。被投诉方对投诉情况逾期不予处理和答复，在农机质量投诉监督机构催办三次后仍然不予处理的，视为拒绝处理。