客户体验：驱动产品价值 推进产品增量

在农机行业，客户对产品从认知到购买的过程，高度依赖工厂体验、产品体验等客户体验环节。对于农机企业而言，任何新产品都力求避免批量上市后不被客户认可，陷入以价换量的困境，高度期望凭借品牌、品质和服务展开合理的价格竞争。如今，随着动力换挡、无级变速、新能源动力拖拉机及大喂入量收获机械等高品质产品批量进入市场，形成高端产品支撑的窗口期，通过客户体验实现销量稳步增长变得尤为迫切。

客户体验成为销量增长新引擎

客户体验对产品销量的牵引和带动作用愈发突出，已然成为产品价值传递的核心动力。头部及实力强劲的农机企业，围绕产业链的设计、制造、质量检测、物流、销售、服务等各个环节精心打造应用场景，并组织高水平的供需对接活动。这不仅促使新技术、新产品加速迭代，还通过有序开展高密度、多维度的工厂体验、驾乘体验和作业体验，邀请客户深度参与其中。在此过程中，全面展示企业的制造技术与质量保证能力，让客户亲身感受产品的功能与性能，从而获得需求认同。

同时，企业通过举办产品体验座谈会、田间日活动等项目，帮助客户掌握产品的驾驶、保养和作业技巧，进一步深化客户对新产品的认知。邀请农机达人、维修高手讲解产品卖点和经营价值，实施针对性、导向式的产品推介与促销活动，全方位推动产品销量增长。

完美体验驱动产品价值提升

自去年三季度起，部分农机企业敏锐察觉到客户体验的重要性，加大了在小麦机、水稻收、玉米收和大中型拖拉机及配套农机具等产品上的客户体验投入，提前锁定潜在用户，以期在来年首季实现开门红。

为追求卓越的体验效果，企业借助客户体验，采取场景驱动、供需联动、产销对接等措施吸引用户、满足需求并承接订单。注重客户体验的延伸与增值，持续改进和提升产品卖点，不断提高客户满意度。秉持客户思维，企业积极融合区域农艺和差异需求，持续优化产品品质。通过产品规模化迭代应用，推动产业技术走向成熟，为产品销量增长注入持续动力。此外，形成常态化的服务体验，推进客户体验管理的持续升级，增强用户忠诚度，吸引更多用户购买，实现产品销售增量。

客户体验持续提高竞争能力

头部和实力企业普遍将产品体验活动视为工作重点，建立起完善的产品体验组织机构和运营流程，不断扩大产品体验的工作范围与力度。部分跨行跨界及新兴企业，围绕终端需求主动发力，优化客户体验，开拓新的竞争空间，增添新的发展赛道。

众多互联网农机行业应用服务平台，运用现场直播、创意策划、新闻发布、产品推介、卖点宣传等多样化形式，为合作企业客户量身定制数字营销新体验。不同的农机企业根据自身产品特点、资源优势，以及各自客户需求特性，探索市场化体验场景培育机制，支持并打造差异化的用户体验应用场景，以此持续提升自身综合竞争能力。

客户体验在农机行业的发展中扮演着至关重要的角色。不仅是产品销量增长的新引擎，驱动产品价值提升，还持续增强企业的竞争能力。农机企业应高度重视客户体验，积极探索创新，不断优化客户体验的各个环节，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。